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La transformation digitale permet l’émergence de nouveaux modèles et de processus commerciaux. Elle modifie radicalement la nature des nouveaux produits et services touristiques (Airbnb, Uber). Cela est dû notamment aux récentes révolutions technologiques comme par exemple l’intelligence artificielle ou encore les réseaux sociaux. Le secteur touristique a d’ailleurs été le premier à vivre ces grands bouleversements. Ces disruptions technologiques, même si tout n’est pas rose, offrent des potentiels d’innovation prometteurs aux acteurs touristiques. Plus généralement, dans un contexte de digitalisation de l’économie, l’accent n’est pas seulement mis sur la technologie, mais aussi sur la nécessité de savoir ce que l’on est à même d’améliorer à l’aide de celle-ci.

Conférence donnée par Roland Schegg, professeur à la HES-SO Valais-Wallis et spécialiste du e-tourisme.

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